FAQ
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We bieden gratis verzending op elke bestelling — geen minimumbedrag vereist. Vanwege de grote vraag worden bestellingen binnen 3–7 werkdagen bezorgd. We verzenden vanuit meerdere fulfilmentcentra om de snelst mogelijke levering te garanderen. De meeste klanten ontvangen hun bestelling binnen 5 werkdagen.
Wat als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Houd rekening met de volledige 3–7 werkdagen voor levering. Is je bestelling na deze periode nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op via info@velrest.com, dan zoeken we het meteen voor je uit.
Hoe retourneer of ruil ik mijn bestelling?
Wil je een artikel retourneren of ruilen? Geen probleem. Mail ons op info@velrest.com met:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer (bijv. #0000)
- De reden voor je verzoek
We begeleiden je stap voor stap door het proces.
Wat is het herroepingsrecht?
Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Meld je herroeping via info@velrest.com. Na je melding heb je nog eens 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De tarieven zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder.
Wat houdt de garantie in?
We zijn er zo van overtuigd dat je tevreden zult zijn met je Velrest-producten dat we bovenop je wettelijke herroepingsrecht een verlengde retourtermijn van 30 dagen bieden. Ben je niet volledig tevreden? Neem dan contact op via info@velrest.com voor een probleemloze retour.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Voor een standaardretour geldt:
- Het artikel moet ongebruikt zijn
- De originele verpakking moet intact zijn
- Alle labels moeten nog bevestigd zijn
Hygiënisch verzegelde artikelen kunnen na opening niet worden geretourneerd.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Bancontact, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay en Shop Pay. Alle betalingen zijn veilig, versleuteld en beschermd.
Wat als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
Geen zorgen — soms is een e-mail vertraagd of komt hij in je spam terecht. Heb je hem nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op via info@velrest.com met je naam en e-mailadres, dan sturen we hem meteen opnieuw.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja — annuleren kan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling. Mail info@velrest.com met je gegevens, dan handelen we het zo snel mogelijk af. Ben je te laat om te annuleren? Geen probleem — na ontvangst kun je je bestelling alsnog binnen 30 dagen retourneren (zie herroepingsrecht).
Hoe onderhoud ik mijn producten?
Onderhoudsinstructies verschillen per product. Gedetailleerde informatie vind je op elke productpagina en bij je bestelling. Voor algemene vragen kun je contact opnemen via info@velrest.com.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt. We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten. De terugbetaling gebeurt binnen 14 kalenderdagen op je oorspronkelijke betaalmethode.
Aanvullende informatie
- Return shipping costs are the customer's responsibility (retourkosten zijn voor rekening van de klant).
- Meld je retour altijd eerst via info@velrest.com, dan ontvang je het juiste retouradres.
Hulp nodig?
Voor al je vragen kun je contact opnemen via info@velrest.com — we helpen je graag.