Retourbeleid
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Bij Velrest verlengen we die termijn: je hebt 30 dagen na levering om je bestelling te retourneren.
Voorwaarden voor een standaardretour:
- Je mag het product uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan nodig om de aard en werking te beoordelen, dan mogen we een waardevermindering aanrekenen.
- Het product wordt bij voorkeur teruggestuurd in de originele verpakking, met eventuele labels.
- Hygiënisch verzegelde artikelen kunnen na opening niet worden geretourneerd.
- Defecte artikelen meld je zo snel mogelijk na ontvangst.
Let op:
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
- Meld je retour altijd eerst via info@velrest.com, dan ontvang je het juiste retouradres.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
- Mail ons op info@velrest.com
- Vermeld je bestelnummer en de reden voor je retour
Zodra je retour is bevestigd, ontvang je van ons het juiste retouradres.
Belangrijk: stuur je retour niet naar het afzenderadres. Retouren moeten worden verzonden naar het adres dat ons team je bezorgt.
Bestelling annuleren (24-uursbeleid)
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren. Daarna is annuleren niet meer mogelijk, omdat bestellingen automatisch worden verwerkt. Mail info@velrest.com met je bestelgegevens om te annuleren. Ben je te laat om te annuleren? Geen probleem — na ontvangst kun je je bestelling alsnog binnen 30 dagen retourneren (zie herroepingsrecht).
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt. We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten. De terugbetaling gebeurt binnen 14 kalenderdagen op je oorspronkelijke betaalmethode.
We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst komt.
Betaalmethoden
We accepteren Bancontact, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay en Shop Pay. Alle bedragen zijn in euro (€). Alle betalingen zijn veilig, versleuteld en beschermd.
Hulp nodig?
Voor al je vragen kun je contact opnemen via info@velrest.com — we helpen je graag.