Algemene voorwaarden

1. Overzicht

Deze website wordt beheerd door Velrest ("wij", "ons" of "onze"). Door onze website te bezoeken en/of een aankoop bij ons te doen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden"), inclusief alle beleidsdocumenten waarnaar hierin wordt verwezen. Ga je hier niet mee akkoord, dan kun je de website of onze diensten niet gebruiken.

2. Bedrijfsgegevens

V.M Commerce (Velrest) Amsterdamse Veerkade 41F 2512 AH Den Haag, Nederland KvK: 98014005 Btw: NL005303663B30 E-mail: info@velrest.com

3. Gebruik van de website

Je stemt ermee in onze website niet te gebruiken voor onwettige doeleinden of in strijd met toepasselijke wetgeving. We behouden ons het recht voor om dienstverlening te weigeren wanneer daar een gegronde reden voor is.

4. Producten en nauwkeurigheid

We streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. We garanderen echter niet dat productbeschrijvingen foutloos zijn of dat kleuren exact worden weergegeven zoals op jouw scherm. We behouden ons het recht voor producten op elk moment te wijzigen of uit het assortiment te halen.

5. Prijzen en facturatie

Alle prijzen zijn vermeld in euro (€), inclusief btw, tenzij anders aangegeven. We behouden ons het recht voor prijzen op elk moment te wijzigen en bestellingen te weigeren of te annuleren die het gevolg zijn van kennelijke prijsfouten.

6. Bestellingen en aanvaarding

We behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, onder meer bij vermoeden van fraude, ongeautoriseerde transacties of systeemfouten. Wordt je bestelling geannuleerd, dan brengen we je op de hoogte en betalen we, indien van toepassing, terug.

7. Betaling

We accepteren Bancontact, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay en Shop Pay. Alle transacties zijn versleuteld en beveiligd.

8. Verzending en levering

Bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen. Geschatte levertijd: 3–7 werkdagen. De meeste klanten ontvangen hun bestelling binnen 5 werkdagen. Verzending is gratis binnen België. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of andere externe factoren buiten onze controle.

9. Retour, terugbetaling en annulering

Herroepingsrecht: als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Bij Velrest verlengen we die termijn tot 30 dagen na levering.

Voorwaarden voor een standaardretour:

• Je mag het product uitproberen zoals in een winkel. Gebruik je het meer dan nodig om de aard en werking te beoordelen, dan mogen we een waardevermindering aanrekenen.
• Het product wordt bij voorkeur teruggestuurd in de originele verpakking, met eventuele labels en toebehoren.
• Verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten kunnen na het verbreken van de verzegeling niet worden geretourneerd.
• Defecte artikelen meld je zo snel mogelijk na ontvangst.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Meld je retour eerst via info@velrest.com met je bestelnummer en reden; je ontvangt dan het juiste retouradres. Stuur je retour niet naar het afzenderadres.

Terugbetaling: we betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 kalenderdagen op je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Annulering: je kunt je bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren via info@velrest.com. Ben je te laat om te annuleren? Dan geldt na ontvangst nog steeds het herroepingsrecht hierboven.

10. Garantie (wettelijke conformiteit)

Als consument heb je recht op de wettelijke garantie: geleverde producten moeten overeenstemmen met de overeenkomst. Vertoont een product binnen de wettelijke termijn een gebrek, dan heb je recht op herstel of vervanging, en indien dat niet mogelijk is op een passende prijsvermindering of terugbetaling.

11. Uitsluiting van garanties

Voor zover wettelijk toegestaan en onverminderd je dwingende consumentenrechten, worden onze website en diensten geleverd "as is" en "as available". We garanderen niet dat de website ononderbroken of foutloos zal zijn.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Velrest niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, of verlies van winst, gegevens of omzet. Onze totale aansprakelijkheid overschrijdt nooit het bedrag dat voor het betreffende product is betaald. Deze beperking doet geen afbreuk aan je dwingende wettelijke consumentenrechten.

13. Vrijwaring

Je stemt ermee in Velrest te vrijwaren van claims, schade of kosten die voortvloeien uit jouw schending van deze Voorwaarden of misbruik van onze website of producten.

14. Overmacht

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen door gebeurtenissen buiten onze controle, waaronder natuurrampen, stakingen, oorlog of overheidsmaatregelen.

15. Klachten en geschillenregeling

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via info@velrest.com, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Komen we er niet uit, dan kun je als consument je klacht voorleggen aan de Consumentenombudsdienst (België), North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel — www.consumentenombudsdienst.be. Voor grensoverschrijdende geschillen kun je terecht bij het Europees Centrum voor de Consument (ECC België), www.eccbelgie.be.

16. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Als je in België woont, behoud je steeds de bescherming van de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht, en kun je een geschil aanhangig maken bij de bevoegde rechtbank van je woonplaats.

17. Intellectuele eigendom

Alle content op deze website is eigendom van velrest.be. Ongeoorloofd gebruik, reproductie of verspreiding is niet toegestaan.

18. Persoonsgegevens

We verwerken persoonsgegevens conform onze privacyverklaring en de toepasselijke privacywetgeving (AVG). Je kunt inzage, correctie of verwijdering van je gegevens aanvragen via info@velrest.com. 

19. Wijzigingen in de Voorwaarden

We behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment bij te werken. Voortgezet gebruik van de website na wijziging geldt als aanvaarding daarvan.